Очередь на складе: Склад не работает

Часто задаваемые вопросы о СП


Часто задаваемые вопросы о СП

 

 

1. Могу ли я отказаться от своего заказа?
Вы можете отказаться от своего заказа, если еще не был объявлен СТОП и заказ еще не ушел к поставщику. Вы не можете выписаться из закрытых рядов, но можете оставить "заявку на выписку", тогда эта позиция будет помечена  цветом, и если кто-то запишется нее - Ваш заказ аннулируется.

2. Я опоздал с оплатой счета всего на день, да и сумма-то 100 рублей, а мне повысили оргсбор и/или поставили минус в рейтинге. Это не справедливо
Нет, это справедливо. Предоплата снимает часть финансового бремени с ГлавШопа, а срок ее внесения диктуется условиями оплаты счета фирмы-оптовика, несоблюдение которых чревато срывом закупки. Для участника задержка – это один день и 100 рублей, а для ГлавШопа – это, возможно, 300 человек по 100 рублей, выливающиеся в десятки тысяч, которые надо отыскать в 24 часа, иначе заказ сорвется, что будет несправедливо уже по отношению к другим, более щепетильным участникам.

3. Я получил минус (попал в ЧС), но мне не идет черный цвет. Давайте я заплачу штраф, а вы меня простите? А большой штраф?
Нет. Условия снятия минусов и выхода из ЧС оговаривают только с ГлавШопом, внесшим вас в ЧС (можно просмотреть по минусам в рейтинге). Администрация не принимает решение о внесении и вынесении из ЧС.

4. Мне не нравится поведение ГлавШопа и/или манера ведения им закупки.
Главное – не кипятитесь и не устраивайте шумных разборок в обсуждении закупки. Если Вы полагаете, что ГлавШоп нарушает правила в своей закупке, или сложилась конфликтная ситуация, которую Вы с организатором не в силах разрешить самостоятельно, обратитесь через форму "Задать вопрос" на страницах "Клуба Шопоголиков". Сообщите ник ГлавШопа, название закупки (лучше, если со ссылкой на закупку о которой идет речь) и изложите ситуацию четко и без эмоций, не переходя на личности. Если Ваша претензия справедлива, то она либо обернется минусом организатору, либо как минимум останется в теме обсуждении на год и отразится в профиле ГлавШопа. Впрочем, имейте в виду, что неправы можете оказаться и Вы.

5. Я не вижу встреч в системе.
Для начала убедитесь, что выбрали Встречу как способ получения заказа. Если встречи все равно не видны, уточните у Организатора, вывешивал ли он их. Если способ получения выбран правильно и Организатор подтвердил наличие доступных для записи встреч в системе, но Вы их все равно не видите, обратитесь за помощью в раздел форума "Клуб Шопоголиков" - Правила, FAQ и пристрой  http://forum.samarskie-roditeli.ru/forum/137-pravila-faq-i-pristroi/ , внимательно прочитав первый пост.
Аналогично, для того, чтобы увидеть имеющиеся возможности самовывоза, необходимо сначала выбрать "Самовывоз", как способ получения заказа.

6. Что такое "рейтинг" и как он влияет на участие в закупках
рейтинг - это количество успешных закупок в "архиве", в которых вы участвовали, оплатили и получили. Чем выше рейтинг, тем больше шансов, что вы получите доступ к закупкам, для участия которых установлен определенный уровень доступа (к примеру, для участников с рейтингом не ниже 5). Для участников, не имеющих минусы и обладающих рейтингом более 150, предусмотрен статус VIP (запрос на получение статуса VIP через форму "Задать вопрос"), который дает доступ ко всем закупкам, в том числе к тем, которые открыты только для VIP-участников КШ и снижение оплаты складских расходов.

Статус VIP не закрепляется пожизненно, участник лишается статуса автоматически при понижении рейтинга в репутации и/или внесение в индивидуальны Черный Список (инд.ЧС) организатора.


7. Закупка перешла в раздачу, я выбрал способ получения, но через день у меня изменились обстоятельства, и я хотел бы получить свой заказ иным путем. Это возможно?
Да, но не в любой момент.
Если Вы выбрали только способ получения заказа, но еще никуда конкретно не записывались, то в любой момент можете поменять его на другой. Помните только, что определиться со способом получения Вам надо не позднее пятого дня с момента раздачи.
Если Вы выбрали способ получения заказа и уже записались на его конкретную опцию (встречу, самовыввоз, курьера), но оргом она еще не подтверждена, способ получения можно сменить. НО! В этом случае иногда бывают накладки, если пользователь решает поменять способ получения в тот момент, когда орг его подтверждает. Поэтому, 1. очень хорошо подумайте перед тем, как записываться куда-либо, 2. сразу же после внесения изменений в системе, сделайте пометку в комментариях к ненужной записи: "Не подтверждать, записалась ..туда-то..." - это избавит вас с ОРГом от путаницы, накладок, обид и раздражения.
Если выбран способ получения и имеется подтвержденная ОРГом запись, то самостоятельно внести изменения нельзя. Вы можете только попросить орга об удалении Вас с выбранной опции получения заказа, а в случае отказа и/или невозможности связаться с оргом - должны явиться на подтвержденную встречу/самовывоз и пр.

8. Я хочу изменить ник, как это сделать?
Обратитесь с этой просьбой сюда http://forum.samarskie-roditeli.ru/topic/5154-smena-nikov-na-forume/, не забыв внимательно прочитать первый пост. Если администрация или модераторы выскажут какие-либо советы по выбранному нику - прислушайтесь! Лучше лишние пять минут подумать, чем разыскивать перепутанные заказы.


9. Не могу связаться с ГлавШопом, это просто безобразие, меня игнорируют.
Помимо явного пренебрежения своими обязанностями, о коем следует сообщить в Обратную связь, на то могут быть вполне объективные причины.

1. Личная почта ГлавШопа ломится от писем, и до вашего обращения у него просто еще не дошли руки.

2. ГлавШоп совершенно незлонамеренно пропустил Ваш вопрос или письмо. Не поленитесь, повторите свой вопрос, письмо или звонок

3. Согласно правилам, ГЛавШоп обязан ответить в течении 3-х дней. Учитывайте эти сроки. И не обращайтесь с жалобой раньше времени.

4. ГлавШоп не отвечает на вопросы по закупке (кроме вопросов касающихся оплаты, в которых фигурируют реквизиты и прочие личные данные) приватно в ЛС/по телефону/e-mail - для этого есть обсуждение закупки. Где с большой долей вероятности на ваши вопросы смогут оператвино ответить и пользователи.

 

10. Мне надо уехать в командировку, меня забирают в больницу, у нас пожар, дома трагедия – я в панике.
Прежде всего, мы Вам сочувствуем. Но чтобы Ваши трагедии не усугублять, соберитесь с мыслями и предпримите несколько несложных шагов.

В случае запланированного отпуска, командировки, госпитализации, которые не являются форс-мажором:
 - По всем  закупкам известите организаторов о своем исчезновении и предполагаемых сроках отсутствия. Договоритесь об оплате и временном хранении выкупленного, именно ДОГОВОРИТЕСЬ!, то есть, получите четко озвученное согласие, а не просто проинформируйте. Оплатите то, что надо оплатить, лучше по максимуму.
- Обязательно оставьте комментарий в профиле о своем отсутствии. Участников много, ГлавШоп может и забыть о вашем предупреждении и зайдя в ваш профиль сможет вспомнить. Комментарий в профиле виден только ГлавШопам в целях вашей безопасности.
Если у Вас есть хорошо знакомые участники или ОРГи в системе, воспользуйтесь с их согласия опцией «Мне помогают» в системе  – доверенное лицо может отслеживать ход Ваших закупок в Ваше отсутствие, вести переписку, даже вносить оплату и ездить на встречи – в зависимости уровня доступа, который Вы предоставите.
 По возвращении, немедленно свяжитесь со всеми организаторами, в закупках которых у Вас были какие-либо задолженности. - несмотря на достигнутые перед отъездом договоренности, лучше не злоупотреблять лояльностью и терпением человека.
Иными словами, ущерб от планового отсутствия в системе вполне можно свести к нулю.

Если же у Вас действительно возникли обстоятельства непреодолимой силы (Вы неожиданно попали в больницу, вынуждены в срочном порядке прямо сейчас куда-то уехать, у Вас пожар, наводнение, ограбление, не дай бог, еще какие-то удары судьбы), фактически выбивающие Вас из виртуальной жизни, то постарайтесь при первой же возможности всеми доступными средствами донести информацию о себе:
1. Сами либо через друзей, родных, знакомых ГлавШопов или участников сообщите о возникших проблемах.
2. Если есть возможность, свяжитесь с ГлавШопами, в закупках которых участвуете.
3. Идеально было бы иметь помощника с широкими правами в системе, но тут, конечно, все не предугадаешь.
4. Даже если у вас не было абсолютно никакой возможности вообще никак заявить о себе в сложившихся обстоятельствах, но есть желание продолжать участвовать в СП, при первой же возможности свяжитесь со всеми ГлавШопами, объяснив ситуацию и четко обозначив свое желание в кратчайшие сроки ликвидировать задолженности и забрать выкупленные заказы.
Как правило, при искренней заинтересованности в продолжении сотрудничества негатива ни у кого не остается, здесь все люди и к человеческим проблемам относятся к с человеческим же пониманием. Достаточно просто не пропадать и активно стремиться к решению возникших проблем.


11. За что ГлавШоп получает свои орг % и на какие вопросы может ответить?
Орг% берется за исполнение Оргом следующих обязательств:
1) за кредитование (частичное или полное) участников закупки,
2) предоставление данных о марке и выкупе в рамках той информации, которая предоставляется поставщиком в рамках ОПТОВОЙ торговли
3) сбор и обработка заказов;
4) сотрудничество с оптовой фирмой;
5) выкуп заказов;
6) раздача заказов.
Т.е. именно за процесс организации оптового выкупа.


12. А вот администрация всегда защищает ГлавШопов! Они – заодно и против простых пользователей. А еще им корона жмет. Всем.
Администрация данного ресурса ориентирована в первую очередь на поддержание порядка в системе и на форуме и обеспечение работоспособности системы. Особого резона отдавать предпочтение той или иной стороне у админов нет. Администраторы не являются организаторами закупок, посему лоббировать интересы ГлавШопов в ущерб участникам не будут. Решения по конфликтным ситуациям принимаются на основании Правил СП.
Если же Вы всерьез полагаете, что сомнительная радость администрирования немалого ресурса с большим числом пользователей равносильна царствованию, попробуйте поупиваться властью на своем сайте, после чего, получив изрядную порцию незаслуженных плевков, вернитесь, обогатившись осознанием неблагодарности этой работы.

13. Ладно, они – не одна шайка, но некоторые решения администрации мне не нравятся.
Это нормально. Кто бы что бы ни сделал, это всегда хоть кому-то не понравится. Вы можете смириться с тем, что не все в жизни идеально, либо покинуть ресурс, политика которого вас не устраивает. Не сошлись характерами – бывает.


14. А как бы мне занести ГлавШопа в ЧС?
Запросто! Лишите его права видеть Вас в его закупках – не участвуйте в них. Если участвуете и остались недовольны явными нарушениями – попросите поставить аргументированный минус. Не срывайте зло, кидаясь минусами направо и налево (их все равно удалят), но и не миндальничайте в случаях очевидной несправедливости: Ваш кажущийся гуманизм не дает возможности ГлавШопу обратить внимание на свои ошибки и ставит под удар других участников.

15. Как оплатить свой заказ по безналу?
Оплату (предоплату) организатору можно перечислить различными способами, но прежде всего хотелось бы порекомендовать следующее:
- оформить банковскую карту (лучше крупного и стабильного банка: Сбербанка, Альфабанка, ВТБ24);
- подключить сразу же мобильный банк и интернет-банкинг, что позволит Вам получать смс сообщения об изменении состояния Вашего счета и проводить практически любые транзакции, не выходя из дома.

Итак, по безналу внести оплату можно:
1. Со своей банковской карты на карту орга через Интернет-банкинг – самый оптимальный и очень рекомендуемый путь. В пределах одного банка деньги доходят практически моментально, между банками в будни – в пределах нескольких часов.
2. Со своей банковской карты на карту орга через банкомат. Также очень быстрый способ перевода денег – но только в пределах одного банка. Обязательно сохраните квитанцию.
3. Во многих коммерческих банках есть банкоматы для приема наличных и перевода на нужный счет, даже если у Вас нет карты данного банка. В частности, у Альфабанка целая сеть таких банкоматов (выглядит, как «урезанный» банкомат, поменьше). Приходите, вводите номер счета владельца, банкомат Вам выдаст фамилию, подтвердите фамилию, внесете сумму, получите квитанцию. Комиссия за пополнение счета наличными в этом случае не взимается.
Список банкоматов "Альфа-банка" в Самаре тут: http://alfabank.ru/samara/atm/samara/
Не забудьте сохранить квитанцию!
4. Многие коммерческие банки сотрудничают с системами денежных переводов, таких, как Киви, Элекснет и другими, через которые можно также перечислить нужную сумму. На сайте или в справочной банка можно уточнить, с какими системами они работают. Но эти системы берут свой %, как правило, 2-3%, при минимальной сумме комиссии около 50 р. - то есть, совсем без процента провести платеж через такие системы не получится. Кроме того, платежи могут идти до пяти дней, а идентификация их бывает крайне затруднена по причине скудности поступающей получателю информации.
Ссылки на сайты самых распространенных платежных систем в Самаре:
Элекснет ( у них на сайте есть адреса банкоматов): http://elecsnet.ru/
Киви: http://mylk.qiwi.ru/index.do

ВАЖНО
!!! В назначении платежа не пишите «за комбез», «за детские вещи» и т.д., пишите что-то нейтральное - «взнос во вклад» или «пополнение счета».
!!! Поскольку разные ГлавШопы могут отдавать предпочтение разным банкам, а Вы, очевидно, не в состоянии стать клиентом везде, обращайте внимание на рекомендации и пожелания ГлавШопа по оплате счетов – это забота не только об удобстве организатора, но и о судьбе Вашего платежа.
!!! После оплаты обязательно правильно заполните счет, указав сумму, дату, время платежа, последние 4 цифры карты или номер отделения и банк, из которого осуществлялся перевод. По требованию ГлавШопа, возможно, понадобится дополнительная информация в комментарии к счету.
!!! НИКОГДА не сообщайте информацию о проведенных платежах на форуме или в комментариях к закупке.
!!! Массу полезной информации о Сбербанке можно почерпнуть отсюда http://forum.samarskie-roditeli.ru/forum/137-pravila-faq-i-pristroi/

16. Что делать, если я заказ оплатила, а деньги ГлавШоп не получил?
В этом случае Вы идете в тот банк, через который был сделан перевод, и просите платежное поручение по Вашему платежу (квиточек, который Вам выдают при приеме денег, платежкой не является). Далее в выданной платежке сверяете все реквизиты. Если в реквизитах есть ошибка, необходимо обратиться к оператору, они напишут уточняющее письмо в банк орга, и деньги упадут на нужный счет. После проведения платежа, если что-то неверно в реквизитах, банк-получатель будет держать деньги у себя на счете несколько дней, и будет ждать уточняющее письмо (до 10 дней), если его не получит – вернет деньги назад, и Вы сможете или заново их отправить, или забрать.

17. Что такое ЕМС?
http://www.emspost.ru/
ЕМС – это отделение почты России, предоставляющие дополнительные услуги по быстрой доставке. У этой организации есть свои плюсы и минусы.
А) Курьер за отправлением приезжает к оргу домой, на почту идти не надо, НО приезжает он без звонка, звонок в его обязанности не входит, в период времени или с 9.00 до 14.00, или с 14.00 до 18.00. Курьер приедет на следующий день, после того, как Вы обратитесь в эту компанию и закажете курьера.
Б) Фирменная упаковка привозится так же курьером, НО коробок у ЕМС нет, только пакеты. Коробки они тоже возьмут (не очень большие, подойдут почтовые), но добывать их нужно самостоятельно.
В) По Москве доставка должна произойти на следующий день после того, как у орга забрали отправление, в крайнем случае – через день. Опять же, курьер может приехать в любое время с 9.00 до 18.00 без предварительного звонка. Если Вас дома не застанет, оставит уведомление, мол, был, можете сами забрать Вашу посылку там-то. Если Вы ее не забираете, то через 5 дней произойдет автоматически повторная доставка (ничего дополнительно платить не надо). Или можете сами позвонить, сказать, когда будете ждать курьера, повторно доставят посылку. Единственное - если не поставить специальную "галку", не привезут в выходные. Бывают, правда, задержки, доставляют по неделе посылку.
Г) По Москве доставка груза до 1 кг стоит 150 р! Из Москвы в область и из области в Москву тариф составляет 350 р. Тарифы по России сильно отличаются от обычных почтовых тарифов, очень в среднем доставка по России обойдется рублей в 600, но доставят все очень быстро.
Д) Участились случаи, когда курьеры берут расценки « с потолка», уточняйте сами расценки на сайте, уточняйте предварительную стоимость доставки у оператора, и не стесняйтесь потребовать, чтобы курьер позвонил в офис, если сомневаетесь в его правоте. Неоднократно были случаи, когда по Москве курьер пишет тариф 180, 300 р вместо 150.
Е) Посылки лучше страховать, страховка на сумму на 3000 р обойдется в 18 р. В случае, если Вы отказываетесь от страховки, а посылка теряется, то финансовую ответственность несете Вы сами. Вернуть можно только сумму за отправку, стоимость посылки в этом случае никто возмещать не будет.


18. Могу ли я отказаться от тех вещей, которые беру из пристроя?
все отношения в рамках покупки пристроя схожи с покупкой в "Доске объявлений", т.е. строго не регламентированы. Для общения, помимо комментариев к позиции пристроя, вы можете осуществить переписку посредством ЛС форума.

19. Правила... нарушения... плюсы-минусы... ЧС... То ли армия, то ли тюрьма! Добрее надо быть!
Нет, это - система во всех ее смыслах, функционирующая по определенным законам. И работоспособна она будет ровно до тех пор, пока все играют в эту игру, во-первых, по правилам, во-вторых, по одинаковым правилам, в-третьих, по одинаково трактуемым правилам. Игроки, нарушающие правила, вносят дисбаланс в слаженно работающий механизм и удаляются с поля. Они, эти игроки, не плохие и не хорошие, просто они мешают командам играть . А судьи/модераторы - не злые и не добрые, они просто напоминают, что тут за игра и каковы ее правила.
Не нравится - нет проблем, смените команду или вид спорта.